Hace aproximadamente 11 años, Silvia Egüez figura como gerente general de Ayax Travel, empresa dedicada principalmente al servicio de consolidación aérea. Conversamos con dicha directiva sobre las características diferenciales de la marca.
Presencia en la sierra ecuatoriana y soporte 24/7
La oficina matriz de Ayax Travel se sitúa en Cuenca, ciudad con un equipo de 7 personas, quienes además atienden los requerimientos de agencias minoristas provenientes de Cañar, Azogues, Paute o Gualaceo.
Al mismo tiempo, la firma funciona desde hace 5 años en Quito, urbe donde laboran 9 profesionales de turismo. Desde ahí Ayax Travel atiende a clientes de Ambato, Otavalo, Ibarra, Riobamba, entre otros.
“Nuestro servicio destaca por ser lo más personalizado posible. Entendemos que lo fundamental es la atención de personas que puedan respaldar a los agentes de viajes, por ejemplo, vía telefónica y que los puedan guiar de la mejor manera para que atiendan a sus clientes”, comentó Silvia Egüez.
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El complemento de esta cualidad va acompañado de una considerable inversión en tecnología. Así lo informó Egüez: “Contamos con un desarrollador muy amigable denominado Ayax Control. Fue hecho por nosotros y está funcionando desde hace 3 años. Es muy bueno, tiene excelentes tarifas y en él se encuentra disponible la información de Amadeus, Sabre y NDC. Hemos tenido excelentes resultados con esta plataforma”.
Asistencia al pasajero: un factor clave para Ayax Travel
Como es bien sabido, varias aerolíneas optaron por el sistema New Distribution Capability (NDC). Este cambio ha generado ciertas complicaciones para la cadena de valor, especialmente en torno a las tarifas, pues determinadas líneas aéreas priorizan la venta directa a través de su página web.
No obstante, Ayax Travel ha demostrado ser resiliente y recomienda a sus agencias de viajes aliadas poner énfasis en el asesoramiento: “El hecho de guiar al viajero de la mejor manera ya sea brindando información sobre la documentación requerida, check in, requisitos de viaje, vacunas y otros detalles de este tipo hacen que nos diferenciemos”.
Beneficios para agencias de viajes aliadas de Ayax Travel
La fidelización es un factor crucial para esta compañía y por esta razón ofrecen ventajas como las siguientes:
- Concursos
- Incentivos
- Fam Trips
- Bonos en alianza con Supermaxi
- Premios durante la realización de eventos organizados por Ayax Travel
Finalmente, Silvia Egüez hizo hincapié en un valor diferencial: “Para nosotros la lealtad es muy importante. A pesar de que tenemos acceso a la información de los pasajeros, siempre trabajamos en una ética total con nuestras agencias de viajes. Todo el tiempo incentivamos a los clientes a seguir el canal de venta. La lealtad, el respeto y el excelente servicio son nuestra bandera”.
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