Tras un análisis exhaustivo, Abreu escogió a Mayorista Universal de Viajes para promover su portafolio de productos en Ecuador. A continuación, explicamos 5 características del servicio que estas compañías ofrecen.
El segmento de lujo tiene su lugar gracias a Mayorista Universal de Viajes y Abreu
Federico Fresco, gerente regional Abreu Latinoamérica, definió el tipo de viajero al que apunta su marca: “Es un pasajero de perfil medio y medio alto. Para graficarlo mejor, trabajamos hotelería 4 y 4 estrellas superior en nuestros circuitos regulares y productos como Exploradores incluyen únicamente hotelería 5 estrellas”.
Asimismo, en sus circuitos regulares Abreu cuenta con hospedaje dentro de las ciudades donde opera y el costo de sus programas incorpora tasas hoteleras y de ciudad. El departamento Experience Design de Universal de Viajes se encargará de promocionar este tipo de productos.
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Europa y Asia, continentes clave para el turismo
Ya sea con circuitos regulares o a la medida, Abreu enfoca su oferta en la Península Ibérica, Italia, Alemania, Portugal, Lisboa o Londres. No obstante, este operador también tiene disponibles recorridos en Turquía. Además, cuenta con oficinas en Estados Unidos desde hace 70 años y es operador Disney Prefer. Por otra parte, Abreu maneja destinos exóticos como Papúa Nueva Guinea, India, Japón, Sri Lanka, Uzbekistán, Indochina o Indonesia.
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La importancia de la cadena de valor
Abreu y Universal de Viajes se unieron para acercar experiencias de lujo en Ecuador y aseguran que mantener estos acuerdos es fundamental en la industria.
“Esto es lo que hacemos desde 1840. La cadena de valor marca nuestras alianzas y caminos en muchos aspectos. Abreu no se fija en datos estadísticos necesariamente. Primero nos enfocamos en la relación que tenemos con nuestros clientes y en los lazos puertas adentro. Es decir, en nuestra casa y eso es lo más importante que una empresa debe cuidar (…) nadie está en el mercado 200 años sin ser muy prolijo, respetando los canales de distribución. Nosotros nunca vamos a una agencia de viajes, salvo que lo hagamos de la mano de nuestras mayoristas”, aseguró Federico Fresco.
En línea con este tema, Cecilia Paredes afirmó: “Nosotros también cuidamos este proceso, puesto que para fijar esta alianza con Abreu pasamos por una revisión financiera, de experiencia y aseguradoras. Ninguno de los 2 ponemos en riesgo a nuestros clientes”.
Abreu cuenta con su propio equipo de guías
Una de las ventajas de Abreu es sin duda su personal de guianza perteneciente a la empresa. De hecho, Abreu cuenta con la única academia de guías reconocida por la Unión Europea. Dicha entidad capacita de forma constante a guías internos y externos.
Al mismo tiempo, las explicaciones que estos colaboradores brindan a cada turista se realizan en español y portugués.
Respaldo e información oportuna frente a cambios derivados de factores externos
En medio de la conversación que mantuvimos con los representantes de Abreu y Universal de Viajes abordamos temas de actualidad, pues la industria turística es sensible a circunstancias exógenas como desastres naturales o guerras como la desatada en Medio Oriente. Este último acontecimiento ha generado un incremento en el precio del combustible aéreo.
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Cecilia Paredes, gerente general de Universal de Viajes, aseguró que hasta el momento su compañía ha mitigado el impacto económico de este conflicto. No obstante, advierte que existirán modificaciones si el mismo continúa: “Si esta guerra se extiende tendremos que sujetarnos a nuevas políticas. En la operación interna estamos colocando la comunicación completa que nos envían nuestros operadores de que puede existir una variación de precios”.
Frente a esta o cualquier cambio en los destinos del portafolio de Universal de Viajes, esta empresa reforzó su compromiso de atender de forma oportuna y personalizada a sus clientes.
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