Con miras a seguir construyendo un servicio público más eficiente y cercano, la Dirección de Control de Calidad de la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA) del Municipio de Quito alcanzó una meta crucial para la capital, al recibir, por primera vez en su historia, la Certificación Internacional ISO 9001:2015.
Una distinción que busca la eficiencia en Quito
Esta certificación es un parámetro mundial que establece requisitos para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad que permitan a las entidades optimizar sus procesos, garantizar la satisfacción del cliente y cumplir con las normativas legales vigentes.
La firma auditora Bureau Veritas fue la encargada de entregar la certificación, tras una revisión exhaustiva de las actividades de supervisión, evaluación y control de procesos que ejecuta la EPMSA, como parte de sus funciones relacionadas al Control de la Concesión del Aeropuerto Mariscal Sucre, a cargo del operador Quiport.
Beneficios de la Certificación ISO 9001:2015
- Mejora continua: optimiza la eficiencia operativa y reduce costos.
- Credibilidad: aumenta la confianza de los clientes y facilita el acceso a nuevos mercados.
- Enfoque preventivo: permite identificar riesgos y tomar decisiones basadas en datos.
Según EMPSA, este logro responde al cumplimiento de directrices del alcalde de Quito, Pabel Muñoz, de trabajar bajo una visión donde el bienestar y el servicio de calidad a las y los usuarios sean las prioridades en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre. El resultado final determinó que las mencionadas actividades cumplen rigurosamente con la norma, registrando cero observaciones y fallas, un reflejo del trabajo transparente, comprometido y planificado de la institución.
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Cumplimiento satisfactorio de más de 2.000 inspecciones anuales
Durante el periodo evaluado, la entidad municipal cumplió con el 100% de las más de 2.000 inspecciones anuales programadas en la terminal aérea. Además, contempló la modernización de 11 procedimientos de control con personal propio de la entidad, optimizando tiempo y recursos.
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