Avianca: todo lo que debes saber sobre la interrupción de sus vuelos

El viernes 28 de noviembre de 2025 Airbus notificó a la aerolínea Avianca que una parte significativa de la flota de aviones de la familia A320 a nivel global requería una actualización urgente de software. Por tal razón, los aviones involucrados deben permanecer en tierra cuando lleguen a sus bases de mantenimiento hasta que se hayan realizado los trabajos. Esta orden afecta a más del 70% de la flota de Avianca presentando disrupciones significativas en las operaciones.
La primera medida tomada por la línea aérea para solucionar este inconveniente fue cerrar las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre con el fin de evitar un mayor impacto y reacomodar a los viajeros en vuelos disponibles.

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Los clientes afectados podrán ser reacomodados a través de opciones disponibles con Avianca o con aerolíneas con las que esta empresa tiene relación comercial.
Por otra parte, si estas opciones no se ajustan a los planes de viaje del usuario la compañía ofrece:

• Reprogramar la fecha del vuelo, sin pagar penalidad, ni diferencia tarifaria y según disponibilidad para volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original, a través del Contact Center.
• Solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar, a través de la página web, Contact Center, puntos de venta directos de Avianca o en la agencia de viajes en la que adquirió su boleto.

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Recomendaciones adicionales

• Revisar las comunicaciones que se enviarán a través de correo electrónico asociado a la reserva o a través de canales oficiales.
• Consultar el estado de su vuelo en avianca.com
• Si el vuelo no está confirmado, evitar ir a los aeropuertos.

Avianca ya actualizó el software de su flota hasta en un 51%

El 29 de noviembre el equipo de Avianca dio a conocer que el 51% de la flota A320 ya tiene su software actualizado por completo y se prevé que el trabajo de los técnicos especializados se pueda completar en los próximos días.

Seguimos trabajando por nuestros clientes afectados de acuerdo con la solicitud de actualización de software ordenada por Airbus.

Aquí te mostramos como hacer tu reembolso paso a paso: https://t.co/fVEPgfcoJr. pic.twitter.com/p2fvZ1gk58

— avianca (@avianca) November 30, 2025